Häufig gestellte Fragen

Aktuell kommt es auf Grund der gestörten Lieferketten sowie der grossen Nachfrage nach E-Bikes und Velos immer wieder zu Lieferverzögerungen einzelner Veloteile. Leider können wir somit nicht zu jedem Modell und jeder Option sagen, wann es verfügbar und zur Montage bereit sein wird.

Bitte haben Sie Verständnis, wenn Ihr Fachhändler deshalb zum Teil kein genaues Montage-/ und Lieferdatum sagen kann. 

Die Produktgestaltung und Zusammensetzung eines Velos ist sehr komplex. Unsere Produktmanager haben jede Option sorgfältig geprüft und auf Kompatibilität getestet. Sollten Sie dennoch eine bestimmte Velokomponente austauschen wollen, so können Sie dies nach dem Kauf mit Ihrem Fachhändler umbauen. Wir bieten diesen Service aktuell nicht an.

Momentan verkaufen wir keine Velos online über diese Webseite. Ihr À la carte Velo soll perfekt zu Ihnen passen, dafür ist meist Beratung notwendig.

Wir arbeiten mit ausgewählten Fachhändlern zusammen, die neben dem Verkauf auch gerne den Service und die Reparatur Ihres E-Bikes / Velos übernehmen. 

Unser Showroom Team an unserem Standort in Kreuzlingen berät Sie gerne, der Kauf und die Abholung Ihres Velos erfolgt im Anschluss über einen Fachhändler in Ihrer Nähe.

Die angegebenen Preise in unserem Katalog und auf unserer Webseite sind unverbindliche Preisempfehlungen, welche Gültigkeit haben.

Unser Showroom-Team berät Sie gerne. Der rechtsgültige Kaufvertrag kommt zwischen Ihnen und Ihrem Fachhändler zustande. 

Ob einzelne Händler Sonderpreise oder Rabatte gewähren, liegt in deren Geschäftsentscheidung.

Wir führen keine Ersatzteile für Endkunden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Fachhändler in Ihrer Nähe. Er berät Sie gerne und kümmert sich um die Funktionsfähigkeit und Verkehrssicherheit Ihres Velos. 

Bitte wenden Sie sich an Ihren Fachhändler und halten Sie Ihre Rechnungsnummer / Kaufbeleg bereit. Entweder kann er Ihre Anfrage lösen oder er wird Sie an Ihren richtigen Ansprechpartner weiterverweisen.

Gerne sind sie bei uns im Showroom willkommen. Wir bieten bei uns diverese Modelle in allen verschiedenen TDS-Farben zum Anschauen und Probefahren an. Eine Liste mit unseren aktuellen Test- und Mietvelos finden Sie hier.

Leider können wir Ihnen nicht sagen, welcher Händler Ihr gewünschtes Modell in einer bestimmten Grösse oder mit einer bestimmten Ausstattung vor Ort ausstellt. Da unsere Velos individuell für Ihre Bedürfnisse gebaut werden, ist es recht selten, dass genau Ihr Wunschvelo bereits gebaut wurde. Unsere Fachhändler haben deshalb viel Erfahrung und Vergleichsvelos, um Ihr Wunschvelo zu konfigurieren. 

• Die Griffe, die Pedale sowie der Sattel eignen sich gut für den einfachen und schnellen Umbau.
• Etwas mehr Zeit benötigt der Umbau des Lenkers, des Vorbaus und der Sattelstütze.
• Aus wirtschaftlichen und häufig technischen Gründen ist der Umbau des Displays, der Beleuchtung oder der Bremsen meist nicht zu empfehlen. Ebenfalls raten wir davon ab, die Schaltung umzubauen, respektive einen Motor nachzurüsten. 

Wir von Tour de Suisse machen keine Umbauten/Nachrüstung, bitte wenden Sie sich an Ihren Fachhändler in der Nähe. 

Nein, die Garantieverlängerung läuft nicht automatisch. Um von der Garantieverlängerung profitieren zu können, registrieren Sie bitte hier Ihr Velo / E-Bike spätestens bis zu 30 Tage nach dem Kauf. Massgebend dafür ist das Datum Ihrer Rechnung sowie das Datum der Aktivierung der Garantieverlängerung.

Die Helvetia ist eine Schweizer Versicherung mit jahrzehntelanger Erfahrung. Sie ist ein vertrauensvoller Partner mit St. Galler Wurzeln. Mit Helvetia Suisse Velo garantieren wir gemeinsam, dass Sie 4 Jahre sorgenfrei hinsichtlich Mängeln mit Ihrem E-Bike / Velo unterwegs sind.

Suisse Alpine Service AG / Suisse Velo ist unser Partner für die Versicherungsvermittlung. Die finale  Garantieverlängerung sowie etwaige Versicherungsabschlüsse erfolgen über Suisse Alpine Service AG / Suisse Velo. Etwaige Änderungen Ihrer Angaben oder sonstige Anliegen, wie z.B. Garantieanliegen, klären Sie bitte unmittelbar unter 

Suisse Alpine Service AG
Postfach
6371 Stans
Tel: 0041 41 611 06 08
info@suisse-velo.ch

So gehen Sie vor, sollten Sie einen Schadenfall haben:

1. Bitte kontaktieren Sie Ihren Fachhändler und lassen fachlich abklären, ob es sich um einen möglichen Anspruch aus der Garantieverlängerung handeln könnte
2. Sollte es sich um einen Anspruch aus der Garantieverlängerung handeln, so lassen Sie bitte einen Kostenvoranschlag erstellen
3. Diesen Kostenvoranschlag senden Sie mit dem Antragsformular an Suisse Velo powered by Helvetia 
4. Nach Bewilligung des Kostenvorschlags durch Suisse Velo powered by Helvetia lassen Sie die Reparatur durchführen und zahlen die Rechnung
5. Diese Rechnung übermitteln Sie im Anschluss an Suisse Velo powered by Helvetia
6. Suisse Velo powered by Helvetia erstattet Ihnen im Anschluss das Geld

Nach Ihrer Veleregistrierung / Garantieverlängerung erhalten Sie eine Bikefinder Vignette zugesendet. Diese bringen Sie an Ihrem E-Bike/Velo an. Die aufgeklebte Vignette ermöglicht es dem Finder zu melden, dass Ihr Velo gefunden wurde. 

Ja, bei Ihrer Veloregistrierung / Aktivierung der Garantieverlängerung.

Die Vignette erhalten Sie mit Ihren Unterlagen zur Garantieverlängerung per Post zugesandt. Anschliessend kleben Sie die Vignette auf Ihr registriertes Tour de Suisse E-Bike.

Sie haben einen Fehler bei Ihrer Veloregistrierung gemacht oder möchten aus einem anderen Grund Ihre Angaben ändern?

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie von Suisse Velo Ihre Velofinder Vignette per Post geschickt. Anschliessend können Sie sich für etwaige Datenaktualisierungen oder Veloversicherungskäufe ein Konto erstellen und die Änderungen vornehmen.

Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an unseren Partner

Suisse Alpine Service AG
Postfach
6371 Stans

0041 41 611 06 08

info@suisse-velo.ch